中国农业银行服务理念

1、诚意进取，永不止步。紧跟时代潮流，打造全市首家线上直播间；深根周边“商圈”“客圈”，建设“智慧+学校、医疗、餐饮、出行”等模式，推进服务智能化。

2、马背上的银行，索道间的使命。说起溜索，营业所小伙邓平江村一脸严肃地回忆起曾经的遭遇：“我第一次坐溜索时，由于风力不够，卡在了溜索间。我当时吓得浑身使不上劲，幸好主任找到几个村民帮忙，足足用了一个多小时，才到河对岸。一屁股瘫坐在地上，手脚都麻了，没了知觉。”那溜索上的绳带，就是简单的麻绳，每一次溜索，都是拿生命在谱写基层网点的服务担当。　

3、　 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。 (中国农业银行服务理念)。

4、　　中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。

5、　　中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。

6、西藏昌都市左贡县下林卡乡行政区域面积682平方公里，下辖8个行政村24个自然村，交通闭塞，那里的群众几乎与世隔绝。该乡唯一的金融机构农行下林卡营业所发扬“吃苦不怕艰苦、缺氧不缺精神”的优良传统，打造了“马背上的银行”“溜索银行”等特色金融服务，用行动诠释农业银行的大行担当。

7、以“整村推进”实现“脱贫攻坚”。以典型示范、“整村推广”实现以金融产品带动产业扶贫。在该村执行信用村建设模式，降低利息，大幅减轻农户贷款利息负担。截至今年6月30日，累计为驼山乡泉水村发放个人贷款1509万元，帮扶农户95户，扩建樱桃大棚200余个。同时以贷促存，帮助农民增收致富。2019年至今，复州支行个人存款净增6亿元。(中国农业银行服务理念)。

8、科技赋能，提升智能化水平。营业室紧跟金融科技步伐，深耕“5G+场景”智慧网点建设理念，创新打造智慧识别、智慧营销、智慧管理、智慧风控等场景，同时以农行近年代理发行的“十币一钞”为主题，打造了农行特色纪念币文化专区。

9、安徽农行坚持以客户感受为先，因地制宜调整网点分区布局，完善便民基础设施，优化智能服务区、母婴室、贵宾室、员工休息室、d建工作室、消费者权益保护室等区域。

10、营业室始终以行业最高标准自我要求，在服务转型、发展变革的路上不断前行。多年坚持开展公益活动，组织无偿献血、服务高考等活动；走访福利院、慰问社区困难户累计30余次；在“世界读书日”为福利院老人与儿童募捐书籍；与特殊教育学校开展深入共建，“六一”陪伴孩子们庆祝节日，教师节慰问特教老师，获得社会各界和广大客户好评。

11、聘请专业人员，培训员工手语、英语、急救等综合服务技能，提升员工服务素养。

12、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。

13、创新的目的是为了促进业务发展，必须有的放矢，立足于实际需要。农行客服中心从工作中最关心的服务优化、精准营销、风险管控和运营管理四个方面入手，利用大数据创新来推动业务转型。

14、农行辽宁盘锦分行营业部营业室成立于2010年9月，现有员工14人，平均年龄35岁，是一支“高学历、年轻化、专业化、高素质”的团队。自成立以来，营业室始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以“真诚善行，爱心公益”为文化引领，通过深挖内生动力、提升软硬实力，不断优化服务，2017年首次参评即创中国银行业协会文明规范服务“五星级网点”，2018年成功创建“千佳示范单位”，2019年成功创建“百佳示范单位”。

15、农行山东济南历城支行营业室充分发挥新设施、新概念、新平台硬件优势，鼎力传承“以客户为中心”服务理念，倾心打造优质文明服务品牌。先后于2017年、2018年、2019年接连完成了“五星”“千佳”和“百佳”示范网点创建。

16、农行上海浦东分行营业室应浦东开发开放而生，坐落于陆家嘴金融城核心区域，与浦东相依相伴30载，见证历史、引领未来，走出了一条以“智”“惠”“爱”为核心的特色发展道路，形成了“独树一帜”的网点文化。

17、铜陵分行营业部以“铜”作为主题，提炼出“农情相伴e路铜行”服务品牌。

18、辽宁大连瓦房店市驼山乡泉水村是远近闻名的低收入村，近年来，当地农民的主要收入来源为樱桃栽种。但扩建樱桃大棚资金需求较大，让许多人望而却步。农行大连瓦房店复州支行了解情况后，及时送去“精准扶贫贷款”，助力低收入村依靠特色产业脱贫摘帽，以“绣花”功夫和“工匠”毅力，努力成为农民脱贫攻坚路上的“娘家人”。

19、 愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业。

20、环卫工人们一早开始清理积雪，到中午方可以歇下来，在路边喝水吃饭。

21、　　管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业

22、主要包括：存款服务；综合贷款服务；外汇理财；人民币理财；代客境外理财；银行卡；汇款及外汇结算；保管箱租赁缴费服务；代发薪服务；出国金融服务；电子银行服务；私人银行；融资业务；国内支付结算；

23、使命 面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工。

24、　 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

25、热心公益事业，以爱回报社会。营业室始终将社会责任放在心上，把关爱弱势群体系在心间。连续5年看望福利院的孤儿和病残儿童，组织义务献血、义务植树，慰问社会困难户，援建山东临沂雷锋小学，为学校捐书400余册，捐款9万余元。组织爱心捐助活动，为四川彝族偏远山区的贫困儿童捐赠衣物200余件。疫情期间，营业室全员为疫区捐款1万余元，为雷锋同志生前所在部队官兵送去防疫物资并多次慰问共建社区一线抗疫人员，以实际行动践行雷锋精神，展现了“雷锋银行”的责任和担当。

26、山西晋城古称泽州、凤城，是华夏文化的发祥地之一。在这个文化底蕴深厚的地方，农行山西晋城凤城支行营业部发扬传统文化，从文化元素、特色业务、社会责任入手，将“提涵养、有温度、创特色、促发展”作为主线，积极打造“书香温情暖凤城”品牌。

27、作为2019年“全国银行业文明规范服务百佳单位”，农行四川成都金沙西园支行厚植金沙文化，以“承金沙神韵，十年磨砺效古贤；泛青春之舟，扬帆追梦护你行”的网点文化提升人文底蕴；以“细微见优质，专业赢满意”的服务理念，深耕社区打造特色品牌。

28、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

29、(1)采取电子操作平台，数据加密传输，系统运行安全，客户操作方便快捷。

30、　　人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

31、合肥分行营业部以古语“诚者，天之道也。思诚者，人之道也”为服务核心，以诚修身、以诚塑人、以诚交融、以诚筑城，积极打造“有温度、有效率、有文化的银行”。

32、客户认可，品牌创建促发展。“百佳”示范网点创建成功，为网点树立了“新诚惠容”服务理念，打造了网点的社会公益价值和品牌价值，赢得了客户和社会的广泛认可，网点业务得以切实提升。在2020年“春天行动”中被评为济南分行唯一零售业务“六项全能网点”，网点个人存款时点、日均增量、对公时点三项指标均实现过亿元，业绩节节攀升。

33、精准定位，塑造温度银行。营业室针对老年客群提出了“乐龄服务四个点”：耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点。在网点为老人提供放大镜、放大版填单样板、放大版常办业务服务手册，同时打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。

34、今年突如其来的新冠疫情曾让口罩一度脱销，为及时保障支行及客户的抗疫需求，入行29年的网点员工李赛芬主动请命，多方辗转联系，终于落实到了一定数量的口罩，解了燃眉之急。疫情期间，为确保网点能够在特殊时期安全、高效地为边疆各民族同胞提供金融服务，做强后方金融服务保障工作，网点员工主动要求坚守一线工作岗位，已入行36年的傣族员工景玉信就是其中之一。在网点，景玉信的贴心服务总能获得客户的称赞，比如他能够细心记住并准确叫出经常来网点办业务的客户的名字，这一细节也让客户体会到了农行服务的用心和贴心。

35、本次评选既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的评价和检验，更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。安徽农行将以更高的标准、更实的举措、更优的服务，为客户办实事，为发展增动能，为奋力打造客户满意银行目标不懈努力。

36、农业银行积极服务国家战略，率先制定了支持雄安新区的政策制度，出台了金融支持京津冀协同发展、长江经济带、粤港澳大湾区等区域发展战略的指导意见，为多个重大海外项目提供“走出去”金融服务。及时对接国家十三五规划和各专项规划，对国家下达的重大工程项目包、消费领域工程包和专项建设基金项目等按照名单制进行跟踪服务。积极服务实体经济、培育新动能，在战略性新兴产业、先进制造业、民营企业、科技金融、供应链金融和绿色金融等领域，积极探索金融服务新模式，抢先拓展一批科创企业。服务民生领域，持续支持棚户区改造，旧城改造和保障性住房建设，做好租售并举的综合金融服务。

37、中国农业银行网点遍布中国城乡，成为中国网点最多、业务辐射范围最广的大型现代化商业银行。中国农业银行业务领域已由最初的农业信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。

38、同时结合总分行服务升温工程、适老化建设等相关要求，更新改造硬件设备，设置移动填单台、暖心服务卡等，使网点功能分区上实现了规范化、人性化、温馨化。